湘潭市岳塘区数据局：乘“数”而上开新局 优化服务更便民
本文转自：人民网-湖南频道
湘潭市岳塘区“高效办成一件事”综合窗口。单位供图
今年以来，湘潭市岳塘区数据局深入贯彻落实上级关于数据和政务服务管理系列决策部署和“八大行动”工作安排，坚持数据管理开拓创新与政务服务提质增效协同联动，努力开创数据和政务服务新局面。
推动服务效能提升
何为“高效办成一件事”？就是用最短的时间、最快的速度、最少的环节，最大限度减少办事成本，把企业和群众的“急难愁盼”事项办成办好。
今年以来，岳塘区高效推进“高效办成一件事”，对“残疾人服务一件事”涉及的12个事项所包含的办事指南、工作流程协调推进，确保残疾人办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。将出生医学证明、户口登记、医保参保、社保卡申领等6个事项集成为“新生儿出生一件事”，申请材料从14个精简到4个，流程环节由12个缩减为3个，办理时限由原来一个半月压缩到最快当天办结，工作效能和群众满意度“双提升”。
此外，岳塘区全面铺开“一网通办”工作，对区级20个部门507个“一网通办”事项逐一进行流程配置和办件测试，破解办理过程中的难点堵点，确保办件走得通、办得好。截至目前，岳塘区通过“一网通办”系统共办理业务635件。推行极简审批改革，梳理120项涉企经营许可告知承诺制事项，采用“信用核查+告知承诺”模式，只需提交一次材料并作出承诺即可办结。
为不断提升服务效能，岳塘区坚持深化“综合一窗”改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的闭环式审批模式，15个区直部门事项进驻“综合窗口”，残联、医保、卫健、交通、司法等部门窗口实现无差别“一窗受理”，有效避免企业群众多头跑、重复跑。
今年以来，岳塘区政务服务中心接待办事群众19000余人次，办理各类业务17000余件，帮群众免费打印复印资料22000余份，免费发放公章555套，免费邮寄26件。
推动服务拓展延伸
“小视频把业务办理流程、需要准备的材料、办理时长等介绍得很详细，一目了然，不用特地跑一趟咨询了。”岳塘街道居民王女士通过区数据局制作的导办视频，了解了残疾人证新办须知，这让出行不便的她感到很贴心。
区数据局从“群众视角”出发，创新服务思维、拓展服务方式，将事项办事指南用通俗易懂的语言、群众易于接收的方式制作成系列小视频，进一步优化政务环境。
岳塘区依托数据赋能，不断升级完善“湘易办”旗舰店服务应用功能，新增上线“学生公交卡”办理和“学平险购买”服务；打造“岳塘E管家”惠民便企示范应用场景，提供居民医保缴费证明、户籍事项证明等查询打印和临期证照更换提醒、税务逾期提醒等服务，进一步缩减企业群众办事成本。截至目前，“湘易办”岳塘区旗舰店共上线服务事项590余项。
为解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题，岳塘区不断加强与周边地区的交流合作，推动政务服务“跨省（域）通办、一网通办”。上半年相继与株洲天元区、长沙宁乡市、浏阳市、湖北来凤县、衡阳县签订跨省（域）通办合作协议。截至目前，岳塘区“跨省（域）通办”合作县市区达到14个，市场监管、养老、医疗、公安办证等领域203项高频政务服务事项实现“跨域通办、一次办成”，共办理事项1000余件。
推动效能监管提质
“岳塘区工作人员回复工单时耐心、专业细致，市民致电12345希望职能部门对该工作人员进行表扬”12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带，也是营商环境的重要内容。
岳塘区坚持把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手，全面提升12345热线转办质效，推进企业和群众诉求“一线应答”。今年以来，12345热线先后收到并处理了宝塔街道某小区空调外机噪音扰民，河东大道汽车城气味扰民，保交楼复工，飞机坪路拓宽项目施工进度较慢影响出行等居民诉求，实实在在帮助群众和企业解决“急难愁盼”问题。上半年，全区共办理12345热线和各类网上诉求8000余件，按时办结率、回访率均为100%，切实做到了“事事有回音”。
此外，岳塘区推动行政效能电子监察扩面增效，持续推进依申请类事项全面纳入效能监管。推行“红黄牌”联动处置机制，安排专人多人“扫网盯盘”，聚焦办理时限，对各部门单位政务服务事项开展全程穿透式监管，督促相关职能部门在承诺时限内办理完毕。今年以来，全区通过“互联网+政务服务”一体化平台办理业务34万余件，好评率99.99%。（郭思嘉 禹毛）