建立8项制度 提升政务服务质量
本文转自：河北日报
察北管理区
建立8项制度 提升政务服务质量
河北日报讯（通讯员黄文祯 记者郭晓通）今年3月，察北管理区一公司员工反映工伤医疗费用和赔偿问题，区人社部门第一时间联系诉求人，并赴企业开展调查，经过协调督办，该诉求人反映的问题得到快速解决。
今年以来，察北管理区把解决群众诉求作为优化营商环境的一项重要抓手，创新建立常态化群众诉求受理、首接首办负责、限时处理、让群众“最多来一次”、常态化下访接访约访、联席会议、工作落实、督办追责8项制度，提升政务服务质量。
该区依托各类线上受理渠道，及时收办群众诉求，依托辖区投诉举报电话，做好线下排查受理。截至目前，已受理群众诉求616件，办结593件。明晰群众诉求办理流程和办结时间，压实办理单位责任，以易事快办、难事督办、急事特办、繁事联办等方式，提升办理实效，完善全链条责任机制。建立联席会议制度，发挥部门合力，多方联动打通堵点，合理解决群众反映的实际问题。将群众诉求办理情况和制度执行情况纳入督查督办，今年以来，开展各类督查督办136次。